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e-Journal de Medicina fami-
liar y atención PrimariA
internacional

(Publicación cuatrimestral de IDEFIPERU.
Continuación de la revista RAMPA)


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Instituto de Desarrollo Familiar, Social, Integral del Perú
IDEFIPERU

MPA e--Journal . Año 3. Vol 2. Nro 3. Sept-Dic 2008.

Investigación Original

 

Opinión de los usuarios(as) como indicador de la calidad del servicio de una unidad de atención primaria de salud en Panamá, Panamá.
Users opinion as health services quality indicator of a primary health care unit at Panama, Panama.

Cecilia Llorach Castro Méd.Dr., MF, (1); Judith Díaz, Alum.Med. (2); Iván Melgar, Alum.Med. (3); Humberto Juárez, Alum.Med. (4); Guillermo Samaniego, Alum.Med. (5); Critzel Sanjur, Alum.Med. (6).

Filiación de los Autores:
Unidad Local de Atención Primaria de Salud (ULAPS) Profesor Carlos Velarde, San Cristóbal, Caja de Seguro Social (1), Catedra de Medicina Familiar y comunitaria de la Facultad de Medicina, Universidad de Panamá (1). Programa de pre-grado en Medicina de la Facultad de Medicina, Universidad de Panamá (2-6).

Méd.Dr.: Médico Titulado. MF: Especialista en Medicina Familiar. Alum.Med: Alumno de Medicina.

 

Correspondencia para el Autor: Dra. Cecilia Llorach C: cll15@rocketmail.com

 

MPA e-Journal Med. Fam. & At. Prim. Int. 2008, 2 (3): 155-160.

 

Investigación original sujeta a arbitraje.

Fecha de presentación: 15 de Abril 2008

Fecha de aceptación: 30 de Julio 2008

Fecha de publicación (on line): 11 de Noviembre 2008

 

Este es un documento de publicación abierta, que puede ser utilizado, distribuido y reproducido por cualquier medio, siempre que no sea para fines comerciales y el trabajo original sea convenientemente citado.

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RESUMEN

Objetivo: Identificar la opinión que los usuarios tienen sobre la calidad de la atención en la Unidad Local de Atención Primaria de Salud de San Cristóbal (ULAPSSC).
Diseño: Estudio descriptivo, de corte transversal, basado en Servicios.
Ámbito: Ámbito de la ULAPSSC. Zona urbana de Panamá, Panamá.
Participantes: Muestra de las personas que acudieron a la consulta de Medicina Familiar y General de la ULAPSSC durante la semana del 19 al 25 de septiembre de 2006 y consintieron verbalmente en participar del estudio.
Principales mediciones: 1) Nivel de satisfacción de los usuarios sobre los servicios médicos y sanitarios recibidos, 2) Factores asociados a la insatisfacción con los servicios, 3) Percepción sobre la confianza en el médico(a) de atención primaria, y 4) Responsabilidad percibida de los profesionales de salud. 
Resultados: La tercera parte de los encuestados estuvieron realmente satisfechos, no habiendo reportado ningún motivo de disgusto con la atención recibida. Algo más de la mitad se manifestaron satisfechos pero con algún motivo de insatisfacción. Un 93% de los entrevistados confiaba en su médico(a) de Atención Primaria (AP).
Las principales causas de insatisfacción fueron: tiempo prolongado de espera para la consulta (34%), desabastecimiento de medicamentos (15%), madrugar para obtener una cita (8%), etc.
Conclusión: Existe una alta satisfacción y confianza de los pacientes para con el equipo profesional de la ULAPS, así como una percepción positiva sobre el adecuado cumplimiento de sus funciones.
Descriptores:  Calidad de la atención de la salud, Atención Primaria de Salud, Satisfacción de los Consumidores, Satisfacción del Paciente, Panamá.

ABSTRACT

Objectives: To identify the users´ opinion about health care quality of the Primary Health Care Unit from San Cristobal (ULAPSSC) .
Design:  Descriptive, cross-section, service-based study.
Settings: Influence area of ULAPSSC in the urban zone of Panama City, Panama.
Participants: Sample of all subjects who sought care at the outpatient Family Medicine and General ULAPS unit of San Cristobal between September 19 and  September 25 2006, and agree in participate of the study.
Main outcome measures: 1) Satisfaction´ Users about medical and health services provided. 2) Factors related to Insatisfaction´ Users with Services, 3) Perception about trust in the Primary Health Care Phisycian, and 4) Responsibility perceived in Health Providers.
Results: Third part of interviewed persons was really satisfied with services provided, and do not reported dislike aspects about it. Around half of users expressed they were satisfied with health care, but they expressed some aspects that we do not liked with services. 93% of interviewed persons trusted in his/her Primary Health Care  physicians.
Main causes of poor satisfaction were: time of consult (34%), medicament problems (15%), wake up very early to obtain an appointment (8%), etc.
Conclusions: Exist a high satisfaction of patients/users, a big and trust in the ULAPS providers Health Team, and a positive perception about his/her functions.
Keywords: Healthcare Quality, Primary Health Care, Consumer Satisfaction, Patient Satisfaction, Panama.

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