MPA
e-Journal de Medicina fami-
liar y atención PrimariA
internacional

(Publicación cuatrimestral de IDEFIPERU.
Continuación de la revista RAMPA)


Home MPA |Familias | Profesionales | Técnicos |
Blog| Comente | Contáctenos

 

Instituto de Desarrollo Familiar, Social, Integral del Perú
IDEFIPERU

MPA e--Journal . Año 5. Vol 4. Nro 1. Enero-Abril 2010.

INVESTIGACIÓN ORIGINAL

 

 

Satisfacción del usuario con los servicios odontológicos de atención primaria recibidos y factores sociodemográficos asociados
User´s Satisfaction with Primary Oral Health Care Services Received and Sociodemographic Factors Associated

Carlos García-Zavaleta Od.Dr. (1), Marisol Chenguayen-Guevara Od.Dr. (2). Wilfredo Mormontoy-Laurel Ing. Mag. Sal. Púb (3) (*)

Filiación de los Autores:
Universidad Peruana Cayetano Heredia (UPCH), Facultad de Estomatología Roberto Beltrán Neira, Departamento Académico de Odontología Social, Lima, Perú(1), UPCH,  Facultad de Ciencias y Filosofía, Departamento Académico de Estadística, Demografía, Humanidades y Ciencias Sociales(3)
(*)Od.Dr.: Odontólogo titulado. Mag. Sal. Púb.: Magíster en Salud Pública. Ing.: Ingeniero estadístico.

 

Correspondencia para los Autores: Dr. Carlos García Zavaleta: carlos.garcia.z@upch.pe

MPA e-Journal Med. Fam. & At. Prim. Int. 2010, 4 (1): 7-13.


Investigación original sujeta a arbitraje.
Fecha de presentación: 15 de enero 2010
Fecha de aceptación: 20 de marzo 2010
Fecha de publicación (on line): 1 de Setiembre 2010
Este es un documento de publicación abierta, que puede ser utilizado, distribuido y reproducido por cualquier medio, siempre que no sea para fines comerciales y el trabajo original sea convenientemente citado.  

 

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

RESUMEN

Objetivo: Determinar la percepción de satisfacción de los pobladores del Asentamiento Humano “Keiko Sofía” del distrito de Puente Piedra, Lima, Perú, sobre su última experiencia de atención en servicios odontológicos.
Diseño: Descriptivo y transversal, con base poblacional.
Ámbito: Asentamiento Humano “Keiko Sofía”, Zapallal, distrito de Puente Piedra, Lima, Perú.
Participantes: Muestra representativa de personas residentes en el Asentamiento Humano, entrevistadas en una encuesta domiciliaria, durante el mes de noviembre del 2004.
Principales mediciones: Variables sociodemográficas, tipo de establecimiento, satisfacción con la atención odontológica recibida.
Resultados: Se encontró una equivalencia en el nivel de uso de los servicios odontológicos del Ministerio de Salud y privados, con menor uso de otros públicos como EsSalud. La satisfacción fue mayor con servicios privados que públicos, y fue menor en pacientes más jóvenes y con mayor grado de instrucción.
Conclusiones: Se analizaron algunos factores asociados a la satisfacción con los servicios odontológicos tales como el tipo de servicio, la edad y el nivel de instrucción como indicador del nivel socioeconómico. Esta información puede ser de utilidad para la planificación de servicios odontológicos más adecuados a la población.
Descriptores: Calidad de servicios de salud, servicios odontológicos, Perú.   

ABSTRACT

Objectives:. To determine the users' perception about their last experience of dental care services of the Asentamiento Humano “Keiko Sofia” in Puente Piedra dictrict.
Design: Descriptive and cross-sectional, population-based study.
Settings: Asentamiento Humano “Keiko Sofía” in Puente Piedra distrit, Lima, Peru
Participants: Random sample of resident people of the Asentamiento Humano, interviewed in a home-visits survey, in november 2004.
Main outcome measures: Sociodemographic variables, type of services, dental care satisfaction
Results: Dental services of Health Ministry and private services were used in the same proportion. The use of EsSalud dental services was lower. There was more satisfaction in private dental services than in public dental services. Satisfaction was lower in younger patients and in people with more education.
Conclusions: Were founded as factors associated to dental care satisfaction: the type of service, age of the patient and their years of school, as a socioeconomic marker. This information can be of utility to planning dental care services more adequate to people.
Keywords: Quality of health services, Oral Health services, Peru.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------